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服務與支持
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服務保障措施


1.項目管理(li)能力

為(wei)確保(bao)項(xiang)(xiang)(xiang)目的順(shun)利(li)實施(shi),我司(si)將嚴格按照(zhao)有關條(tiao)款,結(jie)合實際情況,從(cong)項(xiang)(xiang)(xiang)目整體著手,按照(zhao)項(xiang)(xiang)(xiang)目管理要求進行計劃、跟(gen)蹤、調(diao)整、分(fen)析資源,確保(bao)工程如期高質量(liang)完成(cheng)。

2.實施進度管理

進度(du)管理是項目管理中(zhong)的一(yi)項關(guan)鍵內容(rong)。我(wo)司需要(yao)(yao)根(gen)據事先大(da)致確(que)定的產品交付日(ri)期進行項目進度(du)的安(an)排(pai),這(zhe)一(yi)安(an)排(pai)應該足夠細致,形成(cheng)進度(du)表(形式上可能是一(yi)張(zhang)宏觀表和許多(duo)張(zhang)細化(hua)表的組合(he))。首先,進行工(gong)(gong)作任(ren)(ren)務(wu)排(pai)序,收集本次(ci)項目對(dui)(dui)各工(gong)(gong)作任(ren)(ren)務(wu)實施次(ci)序的要(yao)(yao)求,識別工(gong)(gong)作任(ren)(ren)務(wu)間(jian)(jian)依(yi)賴關(guan)系和約束條件;然后,進行時(shi)間(jian)(jian)估(gu)算,對(dui)(dui)完成(cheng)每(mei)個活動/任(ren)(ren)務(wu)/子(zi)任(ren)(ren)務(wu)的時(shi)間(jian)(jian)進行估(gu)算;最后,通過評審確(que)定進度(du)計劃表。

進度(du)表(biao)使得(de)項目負責人可以(yi)監督項目的(de)(de)進度(du),并控制(zhi)整個項目的(de)(de)交付時間(jian)。項目進度(du)表(biao)將定義(yi)必(bi)須被跟蹤和控制(zhi)的(de)(de)任務及里(li)程碑,通(tong)過(guo)項目跟蹤的(de)(de)方(fang)式(shi)來控制(zhi)項目的(de)(de)進度(du)。項目跟蹤可以(yi)通(tong)過(guo)以(yi)下方(fang)式(shi)實現(xian):

1)   定期舉行項目狀態會議,由項目組(zu)各成員分別(bie)報告(gao)進度(du)和遇到的(de)問題。

2)   評(ping)估所(suo)有在(zai)工程(cheng)實(shi)施過程(cheng)中所(suo)進行的(de)復審的(de)結果。

3)   比較項(xiang)目表(biao)中(zhong)列出的各項(xiang)任(ren)務(wu)的實際(ji)開(kai)(kai)始日(ri)期(qi)和計劃開(kai)(kai)始日(ri)期(qi)。

4)   通過與實施人員進行會談,獲取他們對項目進展及可能出現問題的客觀評估。

3.風(feng)險(xian)管理

盡早預見項目執行(xing)過程(cheng)中可能出現的(de)各種風險,并(bing)提出相應的(de)應對(dui)措施。

溝通管理與協調

建立適當(dang)的(de)溝通(tong)渠道,確保及時、正確地產生(sheng)、收集、發布(bu)和最(zui)終處(chu)理項目(mu)信息(xi)所需的(de)過程是(shi)項目(mu)成功(gong)很重要的(de)因素,也(ye)是(shi)項目(mu)管理中非常重要的(de)一(yi)種方式。

建立(li)順(shun)暢(chang)、及(ji)時、全面的(de)溝通機制,確保(bao)各方能夠保(bao)持(chi)一致的(de)意見以及(ji)緊(jin)密的(de)合(he)作,不會因為理解的(de)差異導致失誤(wu)。

(1)準則(ze)

?  問題及早提出準(zhun)則

對自己承擔責(ze)任(ren)的工作,必須及時發(fa)現不(bu)能恰當完(wan)成的因素,并及時向項目經理或有關責(ze)任(ren)人書面(mian)報(bao)告,否則不(bu)能恰當完(wan)成任(ren)務的責(ze)任(ren)在于任(ren)務的承擔人。

?  及時澄清準(zhun)則

對(dui)所承(cheng)接(jie)(jie)的工作(zuo)(zuo),如沒有拒絕,則代表接(jie)(jie)受人(ren)(ren)已經完全了解(jie)工作(zuo)(zuo)環境(jing)、工作(zuo)(zuo)結(jie)果(guo)要(yao)(yao)求等多(duo)個要(yao)(yao)素。如果(guo)在呈交結(jie)果(guo)時(shi),與任(ren)務要(yao)(yao)求有出入,則不可以(yi)以(yi)任(ren)何(he)理由解(jie)釋責任(ren),失敗責任(ren)在接(jie)(jie)受人(ren)(ren)。因此,接(jie)(jie)受人(ren)(ren)應(ying)及時(shi)與任(ren)務分派(pai)人(ren)(ren)澄清任(ren)務的全部(bu)因素。

?  提醒道義(yi)準則

所有項目(mu)(mu)組成員,如發現項目(mu)(mu)進(jin)展隱患,應及時向項目(mu)(mu)經理或(huo)其他人(ren)員提醒(xing)。不(bu)提醒(xing)是沒有道義的。提醒(xing)可以以書面或(huo)口頭方式。提醒(xing)時也要注意(yi)不(bu)要追究相關人(ren)員的后續工作(因(yin)為工作安排有各自的計劃(hua)與方式)。

(2)溝通方(fang)式(shi)

在(zai)本次項目實(shi)施過(guo)程中,我們擬采(cai)取以下方式:

書面和口頭

?  內(nei)部的(項目組內(nei))和(he)外部的(與項目組外)

?  正(zheng)式(shi)的(de)(報(bao)告、會議紀要(yao)等(deng))和非正(zheng)式(shi)的(de)(E-mail、專題談話(hua)等(deng))

?  縱向的(de)(逐級上報)和(he)橫向的(de)(項目組(zu)內)

在上報程序上,我們采用逐(zhu)級(ji)上報程序。對(dui)于項(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施過程中發現的問(wen)題,首先(xian)考慮是(shi)否可在項(xiang)目(mu)(mu)(mu)執行小組內部解決,如(ru)不能(neng),采取(qu)逐(zhu)級(ji)匯報:項(xiang)目(mu)(mu)(mu)成員(yuan)—〉項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理—〉項(xiang)目(mu)(mu)(mu)領導小組;問(wen)題需要(yao)繼續匯報原則是(shi)在每一級(ji)出(chu)現以下情況(kuang)(其中之(zhi)一)時。




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